roman's blog …

Das aktuellen Edelman Trustbarometer 2009 – auf das ich beim gerade laufenden WBCSD-Meeting aufmerksam geworden bin – hat einige interessante Ergebnisse parat, die ich hier kurz Anreißen möchte.

Eines kurz vorweg: Edelmann ist nicht unumstritten, trotzdem scheint mir das Trustbarometer, insbesondere weil es seit Jahren vergleichbar durchgeführt wird, immer einige gute Denkanstöße parat zu haben.

Folgendes Ergebnis ist wahrscheinlich für die meisten unter uns nachzuvollziehen: Das Vertrauen in Unternehmen ist von 2007 auf 2008 deutlich gesunken. Finanz- und Wirtschaftskrise sei dank, betrifft das Unternehmen weltweit, obwohl ein Gefälle festzustellen ist: Die USA und Europa verlieren stärker, die Emerging Economies sind weniger betroffen. Für Unternehmen heißt das, es wird im kommenden Jahr mehr denn je darum gehen, zu versuchen Vertrauen von MitarbeiterInnen, Konsumenten, Geschäftspartner und Anspruchsgruppen wiederzugewinnen. In diesem Zusammenhang ist auch die Frage spannend: Wenn Sie eine Information von einem CEO erhalten, wie vertrauenswürdig schätzen Sie diese ein? Das Ergebnis: Ein deutlicher Rückgang  der Glaubwürdigkeit im Vergleich zu den Jahren davor.

Frage Nummer zwei die mir ins Auge gesprungen ist: Wie oft müssen Sie im Allgemeinen eine Information über ein Unternehmen hören, um zu glauben, dass diese der Wahrheit entspricht? Die Antwort: 3-5 Mal. Wenig überraschend, dass unterschiedliche Quellen und insbesondere unabhängige Stimmen (zum Beispiel NGOs) die Glaubwürdigkeit von Aussagen positiv beeinflussen. Ein deutliches Signal also in Richtung Unternehmen, auf Dialog und Transparenz zu setzen.

Was mich zu einer dritten Spannenden Aussage führt: Dem hohen Stellenwert,  den das Edelmann Trustbarometer Blogs zukommen lässt. Sind diese damit im Mainstream der Unternehmenskommunikation angekommen? Initiativen wie The Blog-Council, eine Weblog-Selbsthilfegruppe von Unternehmen, sind ein weiteres Zeichen dafür.

Aber ist dem wirklich so? Meiner Erfahrung nach, sind Blogs etwas ausgesprochen Individuelles! Die Besten (die ich lese), spiegeln die persönliche Meinung des Autors wieder – und gerade deshalb sind diese so lesenswert. Jene offiziellen Blogs, die ich von Unternehmen kenne, sind derzeit noch sehr (zu?) bemüht. Wäre es nicht die bessere Strategie für Unternehmen, die MitarbeiterInnen zu ermutigen – und Ihnen vielleicht sogar die Tools zur Verfügung zu stellen – eigene Blogs zu führen? Das würde diesen eine persönliche, authentische Stimme geben und Emotionen wecken. Und darum geht es schließlich bei guter Kommunikation. Der damit einhergehenden Kontrollverlust ist sicher der Hauptgrund, warum wir abseits der IT Branche noch wenig dieser Blogs sehen.

Um den Bogen zu schließen: Vieleicht wären gerade die CSR oder Nachhaltigkeitsbeauftragten – in der Regel immer auch an der Schnittstelle zu den Anspruchsgruppen des Unternehmens tätig – besonders geeignet, hier voran zu gehen. Ich sehe hier eine Möglichkeit, mit einfachen Mittel mehr Transparenz – und damit Glaubwürdigkeit – zu schaffen und den Dialog mit der Öffentlichkeit zu pflegen.